Сегодня я узнал, что банк собирает биометрию без разрешения клиента! Происходит это следующим образом... Клиент заходит в приложение, и внизу мелким серым шрифтом банк пишет для клиента, готов ли он дать разрешение " а точнее ставит перед фактом " на использование биометрических данных!
Клиент машинально заходит и не видит этот текст, так как он очень мелкий, да еще и светло-серого цвета, на белом фоне... И, соответственно, ничего не подозревая, входит для решения своих финансовых задач, тем самым соглашаясь на предоставление биометрии! А если же клиент внимательный и увидел этот мошеннический текст, то тогда он не сможет воспользоваться деньгами, которые лежат на счетах, например, таких как инвестиции, вклад, накопительный счёт, да и вообще воспользоваться другими продуктами банка!
Отделений нет, и фишка банка в том, что можно решать все вопросы онлайн через приложение! Итог: банк, как в 90-х, решил прибегнуть к мелкому шрифту и светло-серому цвету текста на белом фоне, чтобы наивный клиент точно ничего не заметил!
Ссылается на УКБО, которое есть только на сайте, и на встрече с представителем с этим текстом не ознакомлен ни один клиент! Теоретически банк может добавлять любые пункты на сайте при необходимости!
Возмущает наглость банка - это выбор без выбора! Зачем тогда нам декларируют законы в которых указанно, что предоставление биометрических данных только с согласия граждан? К предоставлению биометрических данных можно относится по разному, но такие дешевые манипуляции не допустимы!
Этим действиям нужно дать юридическую оценку!
Иллюстрация добавлена для примера (предоставлена самим банком ).
В начале мая увидел у себя в приложении в разделе "Бонус за друга", что можно пригласить друга присоединиться в Тинькофф.Мобайл и получить за него 500₽, а за каждого третьего - дополнительно 2500₽. Больше никаких пояснений не было.
Ну я и подумал, у меня как раз уже было два приглашенных в Мобайл до этого, приглашу третьего. Друг заказал сим-карту, выполнил все условия. Решил проверить, и спросить у поддержки, все ли условия верно выполнены - говорят, все ок, получите бонус в течение 30 дней.
Проходит 2 дня и на счёт падает только 500₽. Опять пишу в поддержку, тут уже отвечают, что условия выполнены не полностью, как оказалось, бонус за третьего друга - это лишь временная акция, в период которой нужно было пригласить всех трёх. Хотя никаких условий (звёздочек, сносок) в приложении возле данного оффера не было. Понимаю, что есть полные условия, они в отдельном документе. Но ведь не сообщать обо всех этих условиях при предложении - это разве правильно?!
Обычно работу поддержки и в целом открытость условий данного банка ставил в пример другим банкам, но тут, видимо, всё-таки уход Олега сказывается должным образом на работу.
Уже два дня подряд не могу дозвониться с номера Тинькофф Мобайла до своего Банка Сбера по номеру 900.
Тинькофф Мобайл признал, что проблема есть, и проблема массовая.
У меня было срочное дело, нужно было решить проблемы возникшую с банком Сбер, но из-=за возникшей ситуации я, этого сделать не смог.
Тинькофф Мобайл, на мою просьбе компенсировать созданные ими мне не удобства, как на смешка надо мной кинули 50 рублей. На просьбу зачислить на номер телефона хотя бы 500 рублей в качестве компенсации, Тинькофф отказывается, этого делать.
Намерен написать в Роскомнадзор жалобу на Тинькофф за наплевательские отношение к клиентам.
С трудом создали заявку №№333819894 со вчерашнего дня.
Не давно столкнулся с тем, что частично стал пользоваться красным банком, только из-за того, что некоторые категории кэшбэка, она стал предлагать более интересные.В моем случае были в семье расходы на медицины и такая категория была выдана и не один месяц. Вспомнил про основной банк, что более чем за 10 лет, туже медицину банк не предлагал. А в последнее время, выбор категорий стал просто ужасный, за частую либо часть рекламы или вообще не в тему с учетом расходов. И на фоне даже красного конкурента, смотрелось как то не очень с их выбором кэшбэка. Решил обратиться в банк узнать, почему нет категории медицина и где найти вообще список категорий возможный. В итоге поддержка долго говорила не внятное.
В итоге через некоторое время получилось добиться информации, где явный список с категориями. Оказалось просто, он в условиях программы лояльности.
Но все равно ответ не устроил, так как были вопросы даже к кэшбэк в разделе город, который мог выдавать отдельно через категории и до конца быть не прозрачным его работа, если в с разделе городе уже была скидка в рамках другой акции.
1/5
Премиум
В свое время были попытки использования и до явных санкций было не плохо, но потом стали явно двойные стандарты и проблемы. Тот же банк мог не всем премиум клиентам выпускать Unionpay и кормить завтраками. Давать кому возможность оформить Казахстанские карты и т.д. Но сейчас если даже по общим условия сравнить Тинькофф и красный банк, Тинькофф стал проигрывать по минимальному порогу для подключения данной услуги бесплатно. Сейчас красный банк предлагает условия например:
Или сам тинькофф:
В некоторых кейсах красный банк более интересный становится, так наличие сумм на счетах требуется меньше и трат. Потом конечно происходит плюс красного банка в размере кэшбэка, они готовы давать и 7% процентов на выбраны категории. Тем самым тот же тинькофф максимум выдает 5%, но выигрывает только в сумме максимально кэшбэка в месяц, который банк готов зачислить на выбранные категории.
Спам
В свое время связался с попыткой банка навязать своего оператора и перенести номер, но после каких то обращений это решилось. В последнее время банк решил вообще оборзеть и добавить рекламу Тинькоф мобайл в список счетов, просто добавив номер телефона. Который в лучшем случае можно скрыть.
Если открыть, то начинается навязывание Тинькофф мобайл без явных условий и сроков пробного периода и т.д.
При этом во времена начала рекламы Тинькофф мобайл, им же и сообщалось через социальные сети, что они не конкуренты были на тарифы в регионах. С симками из региона, можно было получить условия намного дешевле, не учитывая даже лояльности оператора в виде постоянных скидок. Но сейчас убивает то, что какие то недалеки продукты, решили просто начать спамить, ради своих показателей и не пытаются дать понять, чем их продукт проигрывал многие годы.
Итог
С тинькофф реально что то происходит не хорошие, если до они были лидерами по каким то классным фишкам, то сейчас становится не однозначная ситуация. Какие то фишки уже конкуренты переиграли в лучшем свете и с более интересными условиями. Понятно что в тинькофф есть свои фишки, как доп категории кэшбэка у з/п проекта или возможность открыть вклад с пополнением, на более маленькую сумму.
Так как данный банк сочитает в себе два направления, буду писать этот отзыв в этот раздел.
Уже не первый день пользуемся Мобильной связью этого банка, и последние месяца два каждый день приносит новую проблему. До сегодняшнего дня не придавал этому большого значения.
Сегодня мне нужно было зайти на Госуслуги, и я должен был получить код потверждения для входа, но код я не мог получить, так как в очередной раз отсутствовала связь.
Больше часа переписывался в чат-поддержке, и вёл разговор с оператором по телефону, но никаких успехов не было достигнуто. Оператор Владислав под конец составил заявку №317766967. В заявке я попросил указать, чтобы мне выплатили на счёт баланса телефона 1000 рублей. Сегодня же вечером мне пришло уведомление, что заявка рассмотрена вот с таким текстом:
"Рассмотрели ваше обращение. В ходе проверки со стороны сети ограничений выявлено не было. По указанному адресу может наблюдаться недостаточное покрытие сети из-за особенностей расположения базовой станции, ее удаленности, а также рельефа местности. По этой причине может наблюдаться снижение уровня сигнала сети или его отсутствие, низкая скорость. Информацию направили в отдел планирования и развития сети. На данный момент нет сроков улучшения. Компенсация в данной ситуации не предусмотрена.".
Я иного ответа от них и не ожидал, Тинькофф как всегда в своём репертуаре, у них на всё один ответ: " САМ ДУРАК".
Теперь намерен написать в Роскомнадзор и Мин Цифры.
Ps. Предоставил Вам очень много доказательств в чат поддержке, но Вы этому не предали значения...
В комментариях официальный профиль Тинькофф предложил написать на почту и созвониться по переносу номера.
Внезапно, после созвона исчезли технические проблемы, из-за которых перенос номера невозможен, и поддержка создала заявку и отправила запрос в Теле2. Ждём до 22 марта
___________________
UPD 12.03.24
До взаимодействия с Теле2 даже не дошло, на текущий момент сам Тинькофф не даёт возможности отправить заявку на перенос номера, скрин ниже
Будем следовать советам двух товарищей из комментариев:
1) попробуем уйти к другому оператору, а потом, с него перейдем на Тинькофф (а может и не перейдем, если найдем у другого оператора тариф получше) #301979115
2) попробуем отправить заявку в начале месяца #301988680
___________________
Пожаловалась мне давеча жена на кухне, что больно уж дорогой тариф у нее стал на Теле2, аж четыреста рублей с хвостиком за 20 Гб и минуты, которые она вообще не использует. Так ещё и спамеры Теле2 ежедневно атакуют звонками по несколько раз в день с предложением сменить тариф.
Осторожно, ниже будет немного рекламы от лояльного клиента
Предложил ей перейти с Теле2 на Тинькофф с сохранением номера с бонусами и плюшками по моей реф ссылке тык
По моим подсчётам мы бы экономили ежемесячно ~100 рублей на тарифе с 15-25 Гб (аж ~1200/год, ого-го!) и в два раза больше ~2400/год, если бы она была на тарифе 6.0 как у меня.
Ниже два скрина для сравнения тарифов в Тинькофф с вашим оператором. Второй скрин - плюшки за то, что вы клиент банка и/или тратите больше определенной сумме по карте (могу что-то путать, эти условия читал больше 3 лет назад)
Тариф 4.0. Это стандартный тариф по умолчанию. Такой тариф с 4 Гб и 0 минут я подключил маме за 180 ₽, чтобы у нее был мобильный инет
Тариф 6.0. С бонусными 600 минутами (может неверная инфа и бонусные минуты у меня по другой причине). Такой тариф с 5 гб и 600 минутами подключен у меня за 180 ₽
Начала жена оформлять заявку и столкнулась с интересным предупреждением
Тинькофф предупреждает, что Теле2 так просто не даст перенести номер к Тинькофф мобайл
Решил со своего аккаунта уточнить у поддержки Тинькофф, что это за финты ушами. Диалог вышел пространный, но малосодержательный и без определенного заключения. Ниже скрины переписки
Сотрудница Ксения повторила предупреждение при оформлении заявки без какой-либо новой информации
Пробуем выяснить подробности, но зачем-то получаем 200 рублей в ответ. Спасибо кончено🤗, но это не то, что нам нужно
Тут у меня создалось впечатление, что Тинькофф не заинтересован в получении новых абонентов от Теле2 или у них какая то договоренность с Теле2 и я параллельно начал гуглить и находить в топе кучу тем с подобной проблемой у других людей
Собственно, скрин комментариев на тему "теле2 не даёт перейти с сохранением номера к другому оператору" с площадки VC
Заключительный скрин переписки. Из ответа делаем предположение, что всё-таки можно перенести номер с Теле2 на Тинькофф, но это будет сложно
Как написал выше под скрином, довольно неоднозначные ответы оператора Тинькофф мобайл и гугление темы дали предположение, что перейти с Теле2 к Тинькофф с сохранением номера можно, но это будет ох как не просто.
Параллельно попытался связаться с поддержкой Теле2, чтобы попросить у них тариф подешевле. Обычно операторы предлагают самые вкусные условия, когда уже окончательно решил свалить от них и написал заявление на перенос номера, но тут я решил сам проявить инициативу и сначала предупредить, что жена свалит от них, если они не дадут скидку по тарифу. Однако в час тридцать ночи ни один оператор не захотел говорить со мной в чате (сюрприз-сюрприз), а уж при звонке по номеру 611 тем более. Хотя они и пишут, и говорят, что сейчас большая нагрузка и операторы не могут ответить. Почему бы не писать правду, что у вас просто никто не работает ночью? Как лояльный клиент не могу не отметить ещё один плюс в копилку Тинькофф с круглосуточной поддержкой в течение пары минут.
Краткое изучение темы дало следующий план действий:
Ждём курьера Тинькофф с симкой и подписываем договор
Оформляем заявку на перенос номера в Тинькофф и идем ножками в офис Теле2 для подписания заявления о переносе номера
Заранее готовим претензию в свободном виде с требованием перенести номер и указанием конкретных причин при невозможности переноса
Как только Теле2 отказывает в переносе, топаем ножками в офис, оформляем претензию и параллельно отправляем жалобу во все возможные инстанции: ФАС, Роскомнадзор, Роспотребнадзор.
???
PROFIT
Для себя несколькими годами ранее усвоил один прием, которым, скорее всего, страдают все операторы при оформлении заявки на перенос номера непосредственно в салоне связи. Суть вот в чем:
Вы даёте паспорт и за вас на компе в салоне связи заполняют анкету, а затем дают на подпись. Вы подписываете ее и все вроде бы хорошо, вы топаете довольный домой. Спустя n дней оказывается, что данные неверны и перенос невозможен. А данные неверны, потому что тело из салона сделало кучу ошибок в анкете в ваших паспортных данных, предположительно по причине плохого распознавания скана специальной программой перевода изображений в текст. И так вас будут мариновать пока вам не надоест. Я в силу своей дотошности избежал этой процедуры с МТС и все ошибки нашел в анкете ещё в салоне. Парень перепечатывал анкету 3 раза и все это шапито длилось минут 25 с повышением голоса и просьбой позвать старшего, пока эти тела игнорировали меня и спокойно обслуживали новоприходящих клиентов.
Изначально хотел оформить тему с более подробным описанием после завершения всей истории, но, боюсь, это затянется надолго, а желание что-то постить на Пикабе на эту тему поубавится со временем. Поэтому , если кому-то будет интересно ха-ха, ну конечно, буду пилить обновления о процессе переноса номера из Теле2 в комментах или отдельными постами
Всех приветствую, мой пост создан чтобы уберечь ваши деньги и нервы. Сам давно являюсь клиентом Tinkoff банка и за всё время только положительные эмоции. Где-то полгода назад решил попробовать их связь, базирующуюся на сетях Теле2. Месяца 3-4 было всё хорошо, но потом началось... Интернетом пользовался комфортно нельзя, сплошные загрузки. В чате поддержки одни отговорки.
В профильной теме 4pda, в шапке сразу информация о шейпе, куча жалоб об ограничении скорости. Представитель Tinkoff mobile ограничивается одними отписками. Списался с ним QMS :
Видео этого безобразия:
Ни к чему не призываю, но как говорится: предупреждён, значит вооружен. Вчера написал заявление на переход обратно на Tеле2. Печально, банк отличный, а связь........