Осторожно, многобукв.
Понадобился колесный диск. Я нашла нужный на мегамаркете, сверила все параметры - то, что нужно, цвет мой (нет). Заказала, через две недели диск приехал, проверила, все в порядке, сказала сотруднику пункта выдачи, что забираю, и тут заметила, что цвет не тот. Мне нужен был черный с серебристыми лучами, а тут серый с серебристыми лучами. Сотрудник уже поставил отметку о получении.
Создаю обращение на возврат, мне отвечает продавец - вы мол сами не туда смотрели и не то заказали, можете вернуть через такие-то транспортные компании за свой счет.
А вот нужный цвет. Скрин с другого сайта.
Компания-производитель, оказывается, обозначает цвет аббревиатурами. Другие магазины не брезгуют подписать помимо этого обозначения цвет по-русски, а тут продавец решил этого не делать. О том, что кому-то вообще пришло в голову делать настолько похожие цвета, я не сумела догадаться и значит сама виновата.
Отчасти согласна.
Но есть закон
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"
Статья 12.
2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
Этот пункт я несколько раз пересылала мегамаркету, никакой реакции.
Также мегамаркет заявляет, что раз при создании обращения у меня не было опции выбора способа доставки, значит решает продавец. Сначала ссылались на это.
Хотя я как покупатель должна быть информирована обо всех условиях покупки до её совершения, а не по факту составления обращения на возврат.
Теперь ссылаются на габариты) На мой дважды заданный вопрос, где в карточке найти габариты, чтобы можно было заранее знать конкретику о возможном возврате, тишина.
Помимо всего этого, через день после создания обращения 29 марта, с приложением и браузером мегамаркета случилась очередная неприятность, и я с тех пор не могу зайти в это обращение, общаюсь с ними через операторов мегамаркета в вк. О чем тоже где-то создано какое-то обращение, которое мне не видно. Операторы видимо каждый раз разные, это не отображается и они не представляются, но последний никак не хочет пересылать мои сообщения туда)
Через браузер получается зайти, но история переписки пустая. Я могу отправить сообщения и они вроде как отправляются, но если перезайти, снова пустая история. Это не особо напрягало, пока они из вк передавали мои сообщения туда и оттуда мне.
На данный момент история не завершилась ничем, обращение снова открыли, и обещают что-то ответить. Полагаю, очередной посыл нафиг)
Так что буду отправлять сама и истребовать стоимость с них через суд, принципиально.
p.s. мегамаркет еще написал, что на возврат есть 7 дней.
Но:
"Когда вы получаете покупку, интернет-магазин обязан ознакомить вас с правилами возврата. Для этого он вкладывает памятку в посылку с покупкой, а если ее доставляет курьер, то он просит подписать бумагу, что вы все знаете. Но интернет-магазины часто об этом забывают. После покупки проверьте все документы — если в документах нет информации о возврате товара, период охлаждения увеличивается с семи дней до трех месяцев (абз. 2 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП)".
Чего тоже никто не сделал, конечно. Тянуть время не буду, просто делюсь, вероятно, не только я этого не знала